Capítulo 9 – ¿Qué es el Omnicanal y por qué es importante?
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La mayoría de empresas en la actualidad, tiene algún tipo de estrategia Multicanal. La idea con esta estrategia, era tener presencia en la mayor cantidad de canales posibles, como por ejemplo, físicos, páginas web, redes sociales y más. Sin embargo el objetivo no era el ideal, ya que se buscaba tener canales, pero no importaba el cómo ni la forma como estos se relacionaban.