En los algo más de 100 escritos que tiene este Blog, es la primera vez que en un título menciono directamente a una empresa. Claro que debería aclarar que me estoy refiriendo a McDonald’s Colombia, quizás Latinoamérica, no estoy seguro. Y esto se debe a algo que me sucedió el año pasado. La verdad este artículo lo escribí hace varios meses, pero lo tenía en «remojo creativo», por ponerle un adjetivo. Es algo muy sencillo, quizás tonto, pero que me mostró una vez más como las pequeñeces de la vida suman y crecen en importancia. Y como esta empresa me mostró lo que es el Anti Servicio al Cliente y el tipo de empresa que no me gustaría como emprendedor, crear o tener.
Empresas como McDonald’s son de esas que generan una relación extrema de Amor u Odio. Por un lado suelen estar los amantes de este tipo de empresas, consumidores asiduos de sus productos y que no podrían vivir sin estas hamburguesas. Por otro lado se encuentran quienes la detestan, hablan de la cantidad de problemas que producen (de salud, económicos y ambientales, entre otros). Pero también estamos los que ni para un lado ni para el otro. Yo conozco los problemas que puede causar consumir en exceso estos productos, pero cada cierto tiempo disfruto de los mismos. Sin embargo si un día desaparece esta empresa, no tendré un gran vacío ni en mi corazón ni en mi estómago. No tengo ninguna participación accionaria en McDonald’s, pero que interesante sería tenerla, a pesar de que en lugares como Colombia esta empresa registra grandes pérdidas operacionales (al menos a 2007).
El artículo del día de hoy no tiene nada que ver con esta relación de Amor/Odio, ni mis preocupaciones por la salud o el medio ambiente que cause una empresa como McDonald’s. No, nada que ver con esto. De hecho se trata de un mal servicio al cliente, originado por una política de sencilla y simple TACAÑERÍA de McDonald’s Colombia. A continuación les cuento que me pasó, que como digo es una bobada, sencillo y sumamente trivial, pero que es algo que uno no espera de un sitio como McDonald’s. Esto es algo para que los emprendedores aprendamos y prac
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