Las Redes Sociales han cambiado de una manera radical la forma como las Organizaciones operan. De entrada, han exigido la creación de un departamento, un cargo o a alguien se le ha asignado todo el tema de operación, en estos medios. Claro, no es obligatorio estar en las Redes Sociales, pero es una buena idea hacerlos parte de la Estrategia de la Organización y que trasciendan elementos como la moda o no quedarse atrás de la competencia.
Ingresar a las Redes Sociales es una decisión que no puede tomarse a la ligera. Aunque de entrada podrán traer gran exposición y proyección, igualmente podrán traer problemas, como quejas públicas de los usuarios. Además, es un canal donde la velocidad es vital, de forma que las inquietudes de los usuarios deben ser solucionadas en poco tiempo, usualmente unas cuantas horas (durante horas laborales). Otro aspecto importante es que las Redes Sociales deben ser actualizadas permanentemente, de forma que no se vean abandonadas.
El primer aspecto que recomiendo abordar, es definir cómo se va a atender las Redes Sociales. Esto puede implicar la creación de un nuevo cargo, o añadirlo a las funciones de alguien. Para este cargo, la persona debe tener amplios conocimientos sobre el funcionamiento
