Del Multicanal al Omnicanal

Del Multicanal al Omnicanal

En las últimas décadas, con aparición de tecnologías como Internet y las redes sociales, muchas empresas se han dedicado a tener presencia en múltiples canales. Sin embargo el objetivo era tener presencia, pero no se analizaban otros elementos, como la sincronización de los mismos. Poco a poco esta necesidad ha cambiado y hoy se propone cambiar de este modelo, conocido como Multicanal, a uno dónde los canales estén unificados, en lo que se conoce como Omnicanal.

Hasta hace poco, la preocupación de las empresas se encontraba en crear presencia en múltiples canales, guiados por una moda o porque detectaban que allí se encontraban sus usuarios. Cada canal era manejado de forma diferente, usualmente por equipos diferentes, que ofrecían diferentes grados de servicios a los clientes. >> Continuar Leyendo >>

Read more

Webinar Aceleración.com – Estrategias Omnicanal y Trascendiendo el Multicanal

Webinar Aceleración.com – Estrategias Omnicanal y Trascendiendo el Multicanal

Uno de los temas que está cambiando radicalmente la forma cómo las organizaciones crean presencia en múltiples canales (físicos, Internet), es el llamado a un único tipo de atención, llamado el Omnicanal. Hasta hace poco se consideraba que el reto era tener presencia en múltiples canales, es decir, implementar una Estrategia Multicanal. Sin embargo en el Multicanal, se ignoraban algunos elementos, como que un usuario puede acceder a través de múltiples canales de la empresa y espera que la experiencia en todas sea la misma.

Este cambio no es fácil y requiere trabajo desde la parte organizacional de la empresa. En este Webinar de la serie de Aceleración.com miramos este tema y damos algunas recomendaciones de cómo ser exitoso con esta presencia Omnicanal. A continuación encontrará el video del webinar y podrá descarcar el material abajo.

Video Webinar Aceleración.com – Estrategias Omnicanal y Trascendiendo el Multicanal


Si desea descarg

Read more