En los últimos años, son muchas las empresas que han ingresado a Redes Sociales o que han creado comunidades mediante foros. Desafortunadamente muchas de estas han ingresado a estos medios porque son una moda: no tenerlos habla mal de mi empresa. Sin embargo creo que tenerlos y no aprovecharlos al máximo es peor aún. En esta publicación hablaré de manera general de cómo utilizar estos espacios de un manera provechosa, teniendo en cuenta cuatro beneficios que podemos obtener de estos espacios.
Como quinta parte de este seriado hablaré del último bloque de la sección derecha del Business Model Canvas dedicada a lo clientes, es decir la relación que se establece con este. Sin embargo si no ha venido siguiendo estas publicaciones le recomiendo que lea la breve introducción que hice sobre este modelo creado por Alexander Osterwalder e Ives Pigneur y la presentación de las primeras secciones de este lienzo: segmentos de clientes, propuesta de valor y canales.
Retomando el tema central de esta publicación iniciaré por describir lo que significa la relación con el cliente. Hasta este punto hemos debido definir los diferentes segmentos de clientes y la propuesta que les vamos a ofrecer. Asimismo habremos determinado los diferentes canales por los que llegaremos a dichos clientes durante todo el ciclo de compra de nuestro producto o servicio. Adicional a lo anterior, mediante la relación que establezcamos con el cliente determinamos la forma como nos conectaremos con cada uno de los segmentos que hemos definido.
