Como lo he dicho en artículos y videos anteriores, son muchos los cambios que ha traído Internet. Las empresas, por ejemplo, han cambiado la forma como hacen negocios, como se relacionan con proveedores, distribuidores y claro, con los clientes. De hecho, las nuevas reglas de Internet han cambiado de manera drástica elementos como la atención y el servicio al cliente, la garantía y en general, la forma como se comunican con los clientes.
Gracias a Internet, hoy en día los clientes tienen gran poder. Aunque muchas empresas aún no aprovechan y se percatan de esta situación, el cliente anónimo que poco o ningún daño podía hacer a las empresas, dejó de existir hace mucho años. De la misma forma, las relaciones públicas han cambiado, de forma que estas tienen que estar pensadas en términos de todos los clientes y del entorno.
Hasta hace algunos pocos años, las relaciones públicas de las empresas, estaban limitadas a los grandes medios de comunicación, uno que otro medio de comunicación de nicho y personas influyentes, como periodistas, actores y políticos. Esto era así, pues se entendía que estos eran los canales para dar a conocer mensajes, tales como lanzamientos de productos. Hoy día esto ha cambiado radicalmente y las relaciones públicas empresariales deben estar diseñadas para hablar con toda la comunidad.
En la anterior visión, los comunicados que se hacían, eran de prensa. Con frecuencia se encontraban en leg
