A continuación la agenda de este capítulo:
Agenda Capítulo 3 – Importancia de contar con Soporte Técnico Adecuado en las Empresas
- Hola hoy es jueves 28 de Enero de 2016, bienvenido a Tecno Gerente al Día.
- Tecno Gerente al Día es un Podcast diario, de corta duración, dónde hablamos de temas relacionados con Tecnología para Gerentes.
- Queremos de una forma breve que Gerentes, Presidentes y en general la Alta y la Media Gerencia de todo tipo de empresas, se lleven información de alto valor para sus labores empresariales y su vida personal.
- Mi nombre es Andrés Julián Gómez, y los invito a seguirme en Twitter con el usuario @AndresJGomez y les doy la más cordial bienvenida a Tecno Gerente al Día.
- El tema del día de hoy es: Importancia de contar con Soporte Técnico Adecuado en las Empresas
- Es muy extraño encontrar algún tipo de organización, que no cuente con tecnologías recientes, desde computadores, celulares hasta grandes sistemas como CRMs, ERPs y otros.
- Toda esta tecnología lleva a las empresas a que en algún momento requieran de soporte técnico para estos dispositivos y tecnologías.
- Empresas muy grandes suelen tener soporte permanente, por lo menos en horas hábiles, para sus empleados.
- Algunas de estas soluciones son inhouse, otras son tercerizadas.
- Empresas más pequeñas quizás no se puedan dar el gusto de contratar este tipo de servicios, pero igual también es importante que analicen el aspecto.
- De cualquier forma, es una buena práctica poder contar con la asesoría de un buen experto, interno o externo, que soluciones estos problemas técnicos que siempre se presentarán.
- Empresas más pequeñas podrían optar por contratar una empresa experta que por un fee mensual les provea cierto número de horas de soporte.
- Es importante que quien o quienes brindan el soporte, tenga buen conocimiento sobre las diferentes herramientas con las que cuenta la empresa.
- También es importante analizar las condiciones de trabajo de los proveedores de soporte, pues es un área que frecuentemente es mal paga, tiene horas altas, mucho estrés y alta rotación. Son condiciones, lejos de lo ideal.
- Muchos, por no decir todos, hemos tenido la oportunidad de tener soporte de nuestros proveedores de Internet, telefonía móvil y demás, encontrando que muchas veces el servicio deja mucho por desear.
- La idea es que el soporte técnico de nuestra empresa, para herramientas tecnológicas que son estratégicas, tiene que ser de un muy alto nivel.
- Quizás valga la pena invertir algo de dinero en obtener una solución muy buena y que se ajuste a las necesidades de su organización.
- Les agradecemos por escucharnos el día de hoy. Recuerden que en www.tecnogerente.com hay más Podcasts y Video Blogs, con temas relacionados.
- También lo invito a que me siga en Twitter con el usuario @AndresJGomez, dónde además podrá hacer sus preguntas o comentarios sobre Tecno Gerente al Día.
- Igualmente lo invito a que visite mi página web personal en www.andresgomez.com y la página web de mi firma consultora Innovintergy Consulting en www.i2.gy.
- Recuerde que la tecnología es un gran aliado para su organización y que en Tecno Gerente al Día abordamos esta temática de una forma sencilla, agradable y cercana.
- ¡Hasta el día de mañana!
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